Política de Entrega

1. CONDIÇÕES GERAIS

1.1. Todas as transportadoras responsáveis pela entrega de nossos produtos são terceirizadas;

1.2. Nossos produtos são entregues desmontados (exceto colchões e sommiers);

1.3. A empresa não se responsabiliza pela montagem, instalação e manutenção dos produtos comercializados;

1.4. É responsabilidade do cliente conferir previamente as dimensões dos produtos, bem como garantir condições adequadas para recebimento, armazenamento e movimentação da mercadoria em sua loja, centro de distribuição ou estabelecimento comercial;

1.5. As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, em horário comercial, podendo ocorrer excepcionalmente em sábados, domingos e feriados, conforme disponibilidade operacional da transportadora;

1.6. Toda atualização no status do pedido gera automaticamente notificações eletrônicas, sendo responsabilidade do cliente manter seus dados cadastrais atualizados;

1.7. O recebimento da mercadoria deverá ser realizado por colaborador autorizado pelo cliente, mediante conferência e assinatura do comprovante de entrega;

1.8. O prazo de entrega passa a contar após a confirmação do pagamento e/ou aprovação do pedido, considerando apenas dias úteis;

1.9. Após a confirmação do pedido não será possível alterar a modalidade de entrega, solicitar prioridade ou antecipação da entrega;

1.10. É responsabilidade do cliente garantir acesso adequado ao local de entrega, incluindo docas, áreas de carga e descarga, horários de recebimento e autorizações necessárias;

1.11. Todos os prazos de entrega consideram disponibilidade de estoque, região de destino, emissão da Nota Fiscal e preparação da carga para expedição;

1.12. Por motivos de segurança e controle fiscal, alterações de endereço de entrega após o faturamento não serão permitidas. Caso haja necessidade de correção, poderá ser exigido o cancelamento do pedido e nova emissão.

2. É VEDADO À TRANSPORTADORA

2.1. Realizar movimentação interna da mercadoria além do ponto de descarga acordado;

2.2. Efetuar armazenagem, separação ou organização dos produtos dentro da loja ou depósito do cliente;

2.3. Realizar entregas por meios alternativos que envolvam riscos operacionais ou estruturais;

2.4. Executar serviços de montagem, instalação ou manutenção dos produtos;

2.5. Abrir embalagens para conferência dos produtos;

2.6. Realizar entregas em endereço diferente daquele informado na Nota Fiscal;

2.7. Aguardar inventários, contagens ou conferências prolongadas que excedam o tempo padrão de descarga estabelecido pela transportadora.

3. POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

As solicitações de troca, devolução ou divergências de entrega deverão ser comunicadas imediatamente após o recebimento da mercadoria, através dos canais oficiais de atendimento.

As coletas serão realizadas em dias úteis, conforme programação logística disponível para a região.

A coleta ocorrerá no mesmo endereço de entrega constante na Nota Fiscal, desde que atendidos os requisitos abaixo:

3.1. Os produtos deverão estar acondicionados em embalagem original ou equivalente, garantindo sua integridade durante o transporte;

3.2. A mercadoria deverá estar disponível na mesma quantidade de volumes descrita na Nota Fiscal;

3.3. O cliente deverá disponibilizar os produtos para coleta em local adequado para carregamento.

4. QUANDO RECUSAR O RECEBIMENTO

No ato da entrega, o cliente deverá recusar a mercadoria e registrar a ocorrência no comprovante de entrega quando identificar:

4.1. Embalagem aberta ou avariada;

4.2. Produto com indícios aparentes de avaria;

4.3. Divergência entre os produtos recebidos e os produtos constantes no pedido ou Nota Fiscal;

4.4. Quantidade de volumes divergente da informada na Nota Fiscal;

4.5. Indícios de violação da carga durante o transporte.

5. É DEVER DO CLIENTE NO MOMENTO DA ENTREGA

5.1. Conferir a mercadoria no ato do recebimento;

5.2. Conferir a quantidade de volumes descrita na Nota Fiscal;

5.3. Verificar as condições externas das embalagens;

5.4. Registrar ressalvas no comprovante de entrega sempre que houver qualquer divergência;

5.5. Comunicar imediatamente nossa Central de Atendimento sobre ocorrências identificadas;

5.6. Disponibilizar equipe e estrutura adequadas para descarga quando necessário.

6. SITUAÇÕES EM QUE NÃO SERÁ ACEITA A DEVOLUÇÃO

6.1. Solicitações não comunicadas previamente aos canais oficiais de atendimento;

6.2. Produtos utilizados, montados, instalados ou comercializados após o recebimento;

6.3. Ausência de itens, acessórios ou volumes que compõem a mercadoria original;

6.4. Produtos sem condições adequadas de embalagem para transporte;

6.5. Divergências comunicadas fora dos prazos estabelecidos em contrato ou acordo comercial.

7. A EMPRESA NÃO SE RESPONSABILIZA

7.1. Pela montagem, desmontagem ou instalação dos produtos;

7.2. Por serviços contratados diretamente pelo cliente junto a terceiros;

7.3. Por avarias decorrentes de armazenamento inadequado, movimentação interna ou manuseio realizado após a entrega;

7.4. Por custos operacionais, mão de obra ou despesas adicionais contratadas pelo cliente para recebimento ou movimentação da carga;

7.5. Por impossibilidade de entrega decorrente da ausência de estrutura adequada para descarga no local indicado.

8. DEVOLUÇÃO DE VALORES E CRÉDITOS

Quando aplicável, os reembolsos, abatimentos ou créditos comerciais serão realizados conforme as condições negociadas entre as partes e observando os procedimentos financeiros da empresa.

A forma de restituição poderá ocorrer por:

8.1. Crédito comercial para compras futuras;

8.2. Estorno financeiro conforme a modalidade de pagamento utilizada;

8.3. Outras modalidades previstas em contrato ou acordo comercial firmado entre as partes.

9. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

A empresa reserva-se o direito de cancelar pedidos em situações excepcionais, incluindo:

9.1. Inconsistências cadastrais ou fiscais;

9.2. Falta de aprovação de crédito ou condições comerciais;

9.3. Indisponibilidade de estoque;

9.4. Impossibilidade operacional de atendimento da região de entrega;

9.5. Divergências que impeçam o faturamento ou transporte da mercadoria;

9.6. Determinações legais, fiscais ou regulatórias que impeçam a continuidade da operação.

10. TENTATIVAS DE ENTREGA, REENTREGA E CUSTOS OPERACIONAIS

10.1. É responsabilidade do cliente garantir que o local de entrega esteja apto para o recebimento da mercadoria, dispondo de equipe, espaço físico, acessos e horários compatíveis com a operação de descarga.

10.2. Caso a entrega não possa ser realizada por motivos atribuíveis ao cliente, incluindo, mas não se limitando a: estabelecimento fechado, ausência de responsável pelo recebimento, recusa indevida da mercadoria, restrições de acesso não informadas previamente, divergências cadastrais ou impossibilidade de descarga, a ocorrência será considerada uma tentativa de entrega realizada.

10.3. Os custos decorrentes de nova tentativa de entrega, reentrega, armazenagem, devolução ao centro de distribuição, estadias, redespachos ou quaisquer despesas logísticas adicionais geradas em função dos motivos descritos no item 10.2 poderão ser integralmente repassados ao cliente.

10.4. Quando houver necessidade de reentrega, um novo prazo de entrega será acordado entre as partes após a regularização da pendência e aprovação dos custos adicionais aplicáveis.

10.5. Caso a mercadoria retorne ao centro de distribuição em decorrência de impedimentos atribuíveis ao cliente e não haja manifestação para regularização em prazo razoável, a empresa reserva-se o direito de cancelar o pedido, aplicando os custos logísticos correspondentes e efetuando eventual restituição de valores conforme as condições comerciais vigentes.

10.6. Mercadorias recebidas e posteriormente recusadas sem justificativa relacionada a avarias, divergências de pedido ou defeitos de fabricação serão tratadas como devolução por conveniência do cliente, podendo gerar cobrança dos custos de frete de ida, retorno e demais despesas operacionais envolvidas.

10.7. Em operações com agendamento de entrega, o não cumprimento do horário previamente acordado para recebimento por parte do cliente poderá gerar custos adicionais de reprogramação, armazenagem ou estadia, os quais poderão ser cobrados conforme tabela vigente da transportadora ou operador logístico.